Groupe Dynamite Inc. (GDI) est une entreprise montréalaise privée propriétaire de marques omnicanales intégrées qui conçoit et distribue des vêtements pour femmes accessibles et à la fine pointe de la mode depuis 1975.

Notre mission, « VOUS inspirer à être VOUS-MÊME, une tenue à la fois », prend vie à travers les bannières GARAGE et DYNAMITE, et témoigne de l’importance pour GDI d’être axé sur la clientèle, un élément au cœur de son succès de longue date en tant que détaillant de premier plan en Amérique du Nord.

Aujourd’hui, GDI exploite près de 300 magasins à travers le Canada et les États-Unis, en plus d’offrir des expériences de magasinage au garageclothing.com et au dynamiteclothing.com.

Sommaire de l’emploi :

L’équipe de Fidélisation de la clientèle est à la recherche d’un(e) Coordonnateur(rice), Gestion des relations avec la clientèle (GRC) pour soutenir ses initiatives axées sur la valeur à vie des clientes et l’engagement par le biais des canaux de GRC, notamment les courriels, les SMS, les notifications instantanées sur application, et autres.

L’équipe est à la recherche d’une personne qui souhaite avoir un impact réel sur la marque Dynamite et qui est à l’aise dans un environnement où les activités se déroulent à un rythme rapide. Le/La candidat(e) sera impliqué(e) dans notre transformation continue pour passer d’un détaillant traditionnel ayant surtout des magasins physiques à un leader omnicanal bousculant les technologies du domaine de la mode.

Responsabilités principales :

• Responsable de la cadence des communications de tous les canaux de GRC (notifications par courriels, par SMS et sur l’appli) afin de s’assurer qu’elles soient alignées pour atteindre et surpasser les objectifs de trafic et de conversion;
• Planifier toutes les communications sur les canaux de GRC en utilisant différentes plateformes;
• Créer des audiences de clientes par courriel, par SMS et sur l’appli;
• Contrôler la qualité de toutes les communications sur les canaux de GRC et faire le suivi des demandes de changements;
• Suivre, surveiller et rendre compte de la performance des campagnes, puis fournir des bilans mensuels et trimestriels pour améliorer les communications avec la clientèle et repérer les opportunités;
• Créer, diriger et exécuter des concours d’acquisition tout en mettant en œuvre des stratégies de ludification pour améliorer la fidélisation des clientes;
• Veiller à ce que toutes les campagnes de GRC soient programmées et exécutées dans les délais, et qu’elles soient conformes aux objectifs de l’entreprise sur tous les canaux de GRC ainsi qu’aux meilleures pratiques;
• Créer et exécuter des tests A/B et/ou à plusieurs variables pour améliorer les mesures de performance des campagnes et de la clientèle;
• Participer à la définition de la stratégie d’audience et de segmentation pour toutes les campagnes de GRC;
• Travailler en étroite collaboration avec les parties prenantes internes pour garantir le respect des listes de contrôle des initiatives de GRC, y compris la coordination des actifs et des textes, l’assurance qualité et les tests;
• Soumettre des idées de nouvelles tactiques de GRC.

Compétences :

• Expérience pertinente de coordination en GRC, en marketing ou en marketing numérique;
• Baccalauréat dans un domaine connexe tel que marketing, gestion, mathématiques ou finances requis
• Expérience en marketing par courriel essentielle;
• Excellente compréhension de l’industrie de la mode au détail, un atout;
• Solides aptitudes organisationnelles et de priorisation;
• Orientation vers les données et solides aptitudes en résolution de problèmes;
• Expérience avec une plateforme majeure de marketing par courriel (ex. : Salesforce Marketing Cloud de préférence, Klaviyo, ou Braze), une plateforme de données de la clientèle (ex. : Optimove de préférence ou Salesforce Data Cloud), les SMS, les notifications appli instantanées, un atout;
• Connaissance de Google Analytique (GA4)
• Expérience en création de courriels (en utilisant des modèles), un atout;
• Expérience avec la méthodologie et la structure Agile, un atout;
• Bilingue : français et anglais (à l’oral et à l’écrit);
• Vous épanouir dans le changement et avoir un grand sens de l’urgence;
• Établir des partenariats et prioriser la collaboration;
• Être proactif(ve) et surpasser les attentes par rapport aux résultats.

Chez GDI, vous ferez partie d’une entreprise en pleine expansion qui comprend l’importance d’investir dans ses employés et qui vous offre :

• Un régime de rémunération complet incluant des bonis basés sur les performances;
• Un programme collectif d’épargne-retraite avec contribution à parts égales de l’employeur;
• Une assurance collective flexible vous offrant une couverture personnalisée qui répond à vos besoins;
• Un rabais chez Garage et Dynamite pour les employés;
• Des ventes d’échantillons exclusives et privées;
• Une politique flexible de vacances;
• et bien plus!

GDI a été élu à plusieurs reprises l’un des meilleurs employeurs de Montréal et l’un des meilleurs employeurs pour les jeunes au Canada.

Notre promesse :

Les jours se suivront, mais ne se ressembleront pas, car nous aspirons à toujours faire mieux que la veille. Nous nous engageons à respecter les principes d’équité en matière d’emploi.

Les candidats retenus seront contactés pour une entrevue.