Groupe Dynamite Inc. (GDI) est une entreprise montréalaise publique propriétaire de marques omnicanales intégrées qui conçoit et distribue des vêtements pour femmes accessibles et à la fine pointe de la mode depuis 1975.

Notre mission, « VOUS inspirer à être VOUS-MÊME, une tenue à la fois », prend vie à travers les bannières GARAGE et DYNAMITE, et témoigne de l’importance pour GDI d’être axé sur la clientèle, un élément au cœur de son succès de longue date en tant que détaillant de premier plan en Amérique du Nord.

Aujourd’hui, GDI exploite près de 300 magasins à travers le Canada et les États-Unis, en plus d’offrir des expériences de magasinage au garageclothing.com et au dynamiteclothing.com.

Sommaire de l’emploi :

Relevant du/de la Gestionnaire, Centre d’aide des applications, le/la Spécialiste, Soutien des applications sera responsable du signalement et du suivi des problèmes de production, ainsi que du soutien, de la documentation et de la participation aux réunions. Le/la candidat·e possède des compétences analytiques et communicationnelles, ainsi que la capacité à travailler à la fois de manière indépendante et en équipe.

Responsabilités principales :

• Vérifier les commandes quotidiennes et repérer les problèmes potentiels;
• Examiner et résoudre les problèmes liés aux tickets OMNI, y compris les transferts, commandes avec livraison à partir des magasins, commandes à récupérer en magasin (BOPIS), problèmes de réception de boîtes et problèmes à générer des étiquettes;
• Collaborer avec les partenaires tiers pour aider à repérer et à résoudre les problèmes;
• Participer à des réunions hebdomadaires avec des fournisseurs tiers;
• Effectuer le suivi des tickets ouverts par les autres équipes;
• Comprendre les problèmes de flux d’inventaire entre différents systèmes (RMS, WMS, etc.);
• Planifier et participer aux réunions pour faciliter la résolution des tickets problématiques avec les personnes clés;
• Donner et retirer l'accès à certaines applications;
• Examiner et trier les problèmes signalés par rapport au site Web et/ou à l'application mobile;
• Faire un suivi des tickets;
• S'aligner avec les équipes internes et les tierces parties pour les volumes de haute saison, tant sur le front OMNI que sur le front Web/application;
• Recevoir des directives des membres seniors de l'équipe de Gestion des applications et collaborer avec eux sur les projets et les tâches à accomplir;
• Documenter toute nouvelle tâche ou nouvelle fonctionnalité affectant l'équipe du Soutien;
• Mettre les tickets à jour dans le système JIRA;
• Préparer et planifier la haute saison;
• Être disponible en dehors des heures de bureau (le soir et le week-end en cas d'urgence).

Compétences :

• Diplôme universitaire de premier cycle;
• 2 à 5 ans d'expérience dans l’industrie du détail;
• Expérience dans la collecte des exigences et des informations pertinentes nécessaires pour aider à résoudre les problèmes;
• Connaissance de Google Workspace;
• Connaissance de Manhattan OMNI, un atout;
• Connaissance de Salesforce Commerce Cloud, un atout;
• Habileté à travailler de façon indépendante; grande motivation et esprit d'initiative pour identifier et exécuter ce qui doit être fait;
• Habileté à éduquer et à communiquer efficacement avec les utilisateurs fonctionnels;
• Bilingue : français et anglais (autant à l’oral qu’à l’écrit).

Chez GDI, vous ferez partie d’une entreprise en pleine expansion qui comprend l’importance d’investir dans ses employés et qui vous offre :

• Un régime de rémunération complet incluant des bonis basés sur les performances;
• Un programme collectif d’épargne-retraite avec contribution à parts égales de l’employeur;
• Une assurance collective flexible vous offrant une couverture personnalisée qui répond à vos besoins;
• Un rabais chez Garage et Dynamite pour les employés;
• Des ventes d’échantillons exclusives et privées;
• Une politique flexible de vacances;
• et bien plus!

GDI a été élu à plusieurs reprises l’un des meilleurs employeurs de Montréal et l’un des meilleurs employeurs pour les jeunes au Canada.

Notre promesse :

Les jours se suivront, mais ne se ressembleront pas, car nous aspirons à toujours faire mieux que la veille. Nous nous engageons à respecter les principes d’équité en matière d’emploi.

Les candidats retenus seront contactés pour une entrevue.