Groupe Dynamite Inc. (GDI) est une entreprise montréalaise publique propriétaire de marques omnicanales intégrées qui conçoit et distribue des vêtements pour femmes accessibles et à la fine pointe de la mode depuis 1975.

Notre mission, « VOUS inspirer à être VOUS-MÊME, une tenue à la fois », prend vie à travers les bannières GARAGE et DYNAMITE, et témoigne de l’importance pour GDI d’être axé sur la clientèle, un élément au cœur de son succès de longue date en tant que détaillant de premier plan en Amérique du Nord.

Aujourd’hui, GDI exploite près de 300 magasins à travers le Canada et les États-Unis, en plus d’offrir des expériences de magasinage au garageclothing.com et au dynamiteclothing.com.

Sommaire de l’emploi :

Relevant du/de la Gestionnaire, Centre d’aide des applications, vous serez responsable de superviser les activités quotidiennes de l’équipe de Soutien omni et numérique, ainsi que de résoudre et de gérer les problèmes liés aux applications. Ce rôle consiste à diriger les opérations de l’équipe, à coordonner les renvois aux niveaux supérieurs, à encadrer les spécialistes débutants et à assurer la liaison entre les équipes techniques, les fournisseurs tiers et les parties prenantes de l’entreprise. Le/la candidat·e doit faire preuve de leadership, de communication et d’analyse, et bien travailler de façon autonome et en tant que chef·fe d’équipe.

Responsabilités principales :

• Examiner et résoudre les problèmes liés aux tickets Omni, y compris les transferts, commandes avec livraison à partir des magasins, commandes à récupérer en magasin (BOPIS), problèmes de réception de boîtes et problèmes à générer des étiquettes;
• Comprendre les problèmes de flux d’inventaire entre différents systèmes (RMS, WMS, etc.);
• Planifier et participer aux réunions pour faciliter la résolution des tickets problématiques avec les personnes clés;
• Fournir et retirer l’accès à certaines applications;
• Examiner et trier les problèmes signalés par rapport au site Web et/ou à l’application mobile;
• S’aligner avec les équipes internes et les tierces parties pour les volumes de haute saison, tant sur le front Omni que sur le front Web/application;
• Recevoir des directives des membres seniors de l’équipe de Gestion des applications et collaborer avec eux sur les projets et les tâches à accomplir;
• Mettre les tickets à jour dans le système Jira;
• Être disponible en dehors des heures de bureau (le soir et le week-end en cas d’urgence);
• Coordonner les activités quotidiennes et l’attribution des tâches au sein de l’équipe de Soutien aux applications;
• Fournir des conseils et du mentorat aux membres moins expérimentés de l’équipe;
• Agir à titre de personne-ressource pour les problèmes d’application complexes ou non résolus;
• Diriger les efforts de gestion des incidents et des problèmes, en assurant une résolution et une communication en temps opportun;
• Contrôler les indicateurs clés de performance liés au soutien des applications et en rendre compte;
• Assurer le partage des connaissances et la documentation adéquate des procédures opérationnelles standards au sein de l’équipe;
• Organiser régulièrement des rencontres de suivi et des séances de rétroaction sur le rendement avec les membres de l’équipe, en collaboration avec le gestionnaire.
• Représenter l’équipe de Soutien des applications lors de réunions et de projets interdépartementaux;
• Assumer la responsabilité des enquêtes sur les problèmes numériques en tentant de reproduire les problèmes signalés sur les plateformes Web et mobiles, en assurant une documentation complète des symptômes, des étapes à reproduire et de l’impact sur l’utilisateur;
• Recueillir tous les détails techniques et commerciaux nécessaires au triage et à la résolution des problèmes;
• Coordonner les appels en salle de crise ou les réunions de liaison pour les incidents P1 et P0, en impliquant toutes les parties prenantes nécessaires et en assurant une communication et des mises à jour en temps opportun.

Compétences :

• Diplôme universitaire de premier cycle;
• 2 à 5 ans d’expérience dans l’industrie du détail;
• Expérience dans la collecte des exigences et des informations pertinentes nécessaires pour aider à résoudre les problèmes;
• Connaissance de Google Workspace;
• Connaissance de Manhattan Omni, un atout;
• Connaissance de Salesforce Commerce Cloud, un atout;
• Habileté à travailler de manière indépendante;
• Grande motivation et esprit d’initiative pour identifier et exécuter ce qui doit être fait;
• Habileté à éduquer et à communiquer efficacement avec les utilisateurs fonctionnels;
• Bilinguisme (français et anglais) requis pour la communication quotidienne avec les fournisseurs, les membres du personnel et autres parties prenantes au Québec et dans le
  reste du Canada.

Chez GDI, vous ferez partie d’une entreprise en pleine expansion qui comprend l’importance d’investir dans ses employés et qui vous offre :

• Un régime de rémunération complet incluant des bonis basés sur les performances;
• Un programme collectif d’épargne-retraite avec contribution à parts égales de l’employeur;
• Une assurance collective flexible vous offrant une couverture personnalisée qui répond à vos besoins;
• Un rabais chez Garage et Dynamite pour les employés;
• Des ventes d’échantillons exclusives et privées;
• Une politique flexible de vacances;
• et bien plus!

GDI a été élu à plusieurs reprises l’un des meilleurs employeurs de Montréal et l’un des meilleurs employeurs pour les jeunes au Canada.

Notre promesse :

Les jours se suivront, mais ne se ressembleront pas, car nous aspirons à toujours faire mieux que la veille. Nous nous engageons à respecter les principes d’équité en matière d’emploi.

Les candidats retenus seront contactés pour une entrevu